Sat de Lima aprueba auditoría de seguimiento Iso 9001: 2015
· Los procesos certificados fueron la Atención del Centro de Llamadas, Atención de Reclamos y Sugerencias, y Atención de Pagos en Caja.
La Municipalidad de Lima, a través del Servicio de Administración Tributaria (SAT) logró con éxito aprobar la auditoría de seguimiento para mantener la Certificación ISO 9001:2015 referida a los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) enfocado en el ciudadano y su satisfacción.
Los procesos certificados en esta categoría de ISO fueron: Atención del Centro de Llamadas; Atención de Reclamos y Sugerencias, y Atención de Pagos en Caja. La empresa encargada de la certificación fue Bureau Veritas.
Para aprobar la auditoría de seguimiento, la entidad recaudadora convocó a sus gerentes centrales y de línea, jefes de oficinas, así como a los colaboradores a participar de un cronograma de actividades preparatorias para fortalecer el Sistema de Gestión de la Calidad.
De igual manera, se formaron auditores internos para determinar el nivel de cumplimiento con respecto a los requisitos propios de la norma ISO 9001:2015, los establecidos por la organización, los legales y reglamentarios.
Para mantener este tipo de certificación, se realiza cada tres años auditorías de recertificación y, durante este periodo se realizan auditorías de seguimiento, como la obtenida recientemente.
Cabe resaltar que el SAT de Lima atiende aproximadamente a 3000 ciudadanos al día en su centro de llamadas. Mientras que la atención promedio en caja, entre su sede principal y cinco agencias, asciende a 3200 ciudadanos que acuden diariamente a realizar pagos por diversos conceptos.
De esta manera la comuna limeña reafirma su compromiso de brindar una óptima atención a los ciudadanos quienes verán reflejados el pago de sus impuestos y arbitrios en la mejora y mantenimiento de servicios públicos y el desarrollo integral de nuevas obras en la ciudad.
