Métodos comerciales engañosos: ¿Qué pruebas necesita para presentar una denuncia ante el Indecopi?
- A la fecha la institución tramitó más de 700 procedimientos sancionadores contra agencias de viaje por aplicar dichos métodos, como el popular “raspa y gana” o “el juego de la ruleta”.
Ante los constantes casos de estafas por parte de algunas agencias de viajes, bajo la modalidad del “raspa y gana” y el “juego de la ruleta”, el Indecopi recomienda a los consumidores que incluyan en sus denuncias todas las pruebas que acrediten lo que la empresa les ofreció, los beneficios y premios que les prometió para captar su atención, así como las condiciones que le impusieron para acceder a anunciado premio.
Se consideran medios probatorios los documentos, medios audiovisuales, conversaciones de WhatsApp, publicidad, proformas, así como los comprobantes de pago y el contrato que firmó con la empresa. Algunas de estas agencias aplican métodos engañosos para captar clientes buscando afectar su capacidad de decisión, haciéndoles creer que ganaron un premio para que firmen un contrato, empleando para ello elementos distractores como el ruido, comida, bebida, entre otros. Es así como, desde el 2019 hasta abril del 2023, el Indecopi tramitó 726 procedimientos sancionadores, a nivel nacional, contra agencias de viajes por aplicar dichos métodos.
La institución señala que nadie puede obligarlo o presionarlo para que permanezca en un local, ni a firmar un contrato sin antes leerlo y verificar que incluya todo lo ofrecido. Si se siente maltratado o amenazado para firmar, debe presentar una denuncia policial tan pronto se retire del local. Esta es una forma efectiva de evidenciar la agresión en su contra para firmar el contrato.
Para evitar caer en estafas o engaños, la institución recomienda leer y entender todos los puntos de un contrato antes de firmar, incluso, revisar los enlaces web que se incluyan porque pueden contener información relevante.
Además, el consumidor debe considerar que si le indican que ganó un premio puede recogerlo y retirarse sin firmar ningún contrato, ni entregar sus tarjetas de crédito. Si hace un pago con su tarjeta, recuerde que los intereses los cobra el banco que emite la tarjeta de crédito, no la agencia de viaje. Por ello, antes de firmar el váucher revise que consigne el monto que la empresa le informó y el número de cuotas que usted indicó.
El Indecopi puede imponer sanciones administrativas a las empresas de hasta 450 UIT (más de S/2,000,000) y también ordena medidas correctivas a favor de los consumidores. Sin embargo, al considerarse a las estafas como delitos, también debe presentar su denuncia a la Policía Nacional del Perú y al Poder Judicial para frenar esta ola de fraudes.
Canales de atención.
Ante algún inconveniente los consumidores pueden presentar su reclamo al proveedor a través de su Libro de Reclamaciones. La agencia tiene la obligación de brindar una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles no prorrogables.
Si no recibió respuesta o si no se resolvió el inconveniente, puede presentar su reclamo ante el Indecopi, a través de los siguientes canales:
- Plataforma Reclama.
- Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima) y el 0 800 4 4040 (regiones).
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
El Indecopi continúa vigilando que los proveedores cumplan con sus obligaciones y eviten conductas que perjudiquen a los consumidores del país.
