Indecopi impulsa la solución de conflictos con más de 231 000 conciliaciones a nivel nacional
Entre enero de 2021 y marzo de 2026, el Indecopi, a través de sus 26 oficinas regionales, sedes descentralizadas y sede central, logró la conciliación de más de 231 000 reclamos a nivel nacional, consolidando este mecanismo como una herramienta eficaz, rápida y gratuita para la solución de controversias entre consumidores y proveedores. Del total de casos conciliados, más de 75 000 se registraron en regiones, lo que evidencia el fortalecimiento de la atención descentralizada y el acceso de los ciudadanos a mecanismos de protección en todo el país.
Del análisis de los reclamos atendidos, las infracciones más recurrentes están vinculadas, principalmente, a la falta de idoneidad en productos y servicios, es decir, cuando lo ofrecido por el proveedor no coincide con lo que finalmente recibe el consumidor. Asimismo, se han identificado numerosos casos relacionados con cobros indebidos o consumos no reconocidos, especialmente en los sectores financiero y de telecomunicaciones, así como incumplimientos de las condiciones contractuales, tales como retrasos en la entrega de productos o servicios o el incumplimiento de características ofrecidas.
De igual manera, se ha detectado la falta de información clara, veraz y oportuna como una práctica recurrente que afecta la toma de decisiones de los consumidores, así como problemas en la atención de garantías, incluyendo negativas o demoras injustificadas en la reparación, cambio o devolución de productos.
La conciliación se ejecuta a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) y permite que consumidores y proveedores alcancen acuerdos voluntarios sin necesidad de iniciar procedimientos administrativos sancionadores, lo que reduce tiempos y costos, y promueve soluciones satisfactorias para ambas partes. Además, este mecanismo contribuye a fomentar una cultura de cumplimiento en el mercado, incentivando a los proveedores a mejorar sus prácticas comerciales. El Indecopi está siempre al servicio de la ciudadanía con integridad y transparencia.
