Sigue estas recomendaciones y evita inconvenientes al asistir a eventos programados por Fiestas Patrias

• En los últimos cuatro años, Indecopi atendió casi 9000 reclamos vinculados a inconvenientes en eventos. 

Durante las celebraciones por Fiestas Patrias la oferta de espectáculos en nuestro país suele incrementarse. Por ello, el Indecopi recuerda a los consumidores todo lo que deben tomar en cuenta al contratar estos servicios para evitar inconvenientes, e incluso posibles estafas.

Si ha decidido acudir a los tradicionales circos, a algún concierto o evento cultural, es importante que compre los boletos o entradas a proveedores formales y evite adquirirlos de revendedores, así evitará cualquier contratiempo al momento de ingresar.

Es importante que conserve el comprobante de pago o entrada, el aviso publicitario y cualquier otro documento que contenga información sobre el certamen. Estos le servirán como prueba para presentar un reclamo, queja o denuncia, en caso el organizador incumpla con lo ofrecido y sus derechos como consumidor sean afectados.

Recuerde que los organizadores de espectáculos deben respetar el aforo del local, así como las zonas establecidas de acuerdo con el pago realizado por los asistentes (preferencial, VIP, platinum, entre otros). Además, deben cumplir con el horario anunciado, los productos y/o servicios según lo ofrecido, como bebidas, merchandising, etc.

Es importante considerar que, ante la postergación o cancelación del certamen, los organizadores deben brindar a los consumidores toda la información correspondiente, así como la posibilidad de que el servicio pueda ser brindado en otra fecha, la devolución del monto de las entradas u otras medidas alternativas.

Tome en cuenta que se encuentra prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, condición económica o por cualquier otra índole, así como la exclusión de personas por motivos distintos a la seguridad del establecimiento o la tranquilidad de los asistentes.

Reclamos atendidos. 

Desde enero de 2019 a junio de 2023, el Indecopi atendió 8956 reclamos sobre actividades artísticas, de entretenimiento y esparcimiento a nivel nacional, siendo la conducta más reclamada la falta de idoneidad, es decir, que el consumidor no recibió el servicio conforme a lo ofrecido por el proveedor, lo que se traduce en incumplimientos, mala calidad, cobros en exceso o no pactados, entre otros.

¿Cómo reclamar ante incumplimientos del proveedor? 

Frente a cualquier inconveniente, puede solicitar el Libro de Reclamaciones para el registro de quejas o reclamos, el organizador del evento deberá responder en máximo 15 días hábiles, improrrogables.  Si no le respondieron o la respuesta no solucionó el problema, puede presentar un reclamo ante el Indecopi a través de los siguientes canales de atención:

• Servicio gratuito Reclama Virtual:
  https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/.
• Líneas telefónicas: 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para regiones.
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe