Ante emergencia climática, Indecopi recuerda que consumidores tienen derecho a reprogramar viajes y a recibir atención médica inmediata
Frente a la difícil situación climática que golpea a diversas regiones, con lluvias intensas y bloqueos de vías en diversas regiones del país, el Indecopi recuerda a la ciudadanía que sus derechos como consumidores se mantienen vigentes para proteger su salud, seguridad y economía. Precisamente, en la “Guía para los consumidores en situaciones de emergencia” (https://www.gob.pe/institucion/indecopi/informes-publicaciones/5219869-guia-para-las-y-los-consumidores-en-situaciones-de-emergencia-en-el-peru), el Indecopi señala que, situaciones de grave riesgo de la salud de las personas, los establecimientos de salud deben brindar atención inmediata sin exigir pagos previos ni documentos de identidad mientras dure la emergencia.
Asimismo, respecto a los servicios de agua y luz, las empresas no podrán cobrar por periodos donde el suministro no fue recibido y deberán compensar interrupciones injustificadas en los recibos del mes siguiente. Los turistas tampoco quedan desprotegidos. Quienes cuentan con reservas para excursiones o paquetes turísticos, pero que han tenido que ser suspendidos por seguridad, el proveedor debe ofrecerle la opción de reprogramar el servicio o gestionar la devolución total de su dinero. En caso no haya un acuerdo, los ciudadanos pueden usar el Libro de Reclamaciones o acudir directamente al Indecopi.
La institución reitera que todo usuario de transporte nacional, tanto terrestre como aéreo, tiene derecho a postergar su viaje o transferir la titularidad de su pasaje a otra persona. Para ello, deberá realizar el trámite con al menos 24 horas de anticipación. Asimismo, están obligadas a informar oportunamente sobre las razones de cualquier retraso o cancelación, así como el tiempo estimado de espera. Los ciudadanos pueden conocer más sus derechos durante la emergencia climática, revisando la Guía para los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú.
El Indecopi reafirma su compromiso con los peruanos afectados. Para cualquier duda o denuncia, los ciudadanos pueden comunicarse a la línea gratuita para provincias 0 800 4 4040 o al 224 7777 en Lima. También pueden escribir al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe o ingresar a la plataforma “Reclama Virtual”.
