Mediante el uso de la tecnología y celeridad en la solución de reclamos el Indecopi fortalece la defensa de los consumidores
- En el Día Mundial del Consumidor, institución anuncia mejoras en el marco de una Política Nacional de Protección del Consumidor actualizada.
En el Día Mundial del Consumidor el Indecopi anunció una serie de mejoras en la protección de sus derechos, mediante el uso de la tecnología, celeridad en la solución de los casos, educación a los consumidores desde temprana edad, entre otros. Todo en el marco de una Política Nacional de Protección al Consumidor, actualizada después de cinco años.
Aunque la política tiene retos al 2030, ya se han puesto en marcha diversas iniciativas para fortalecer el empoderamiento del ciudadano. El objetivo es que siete de cada diez consumidores en el Perú, un 33 % más de lo actual, estén mejor informados y protegidos, es decir, que conozcan sus derechos cada vez más, lo que conducirá a un mayor bienestar.
En ese sentido, la institución informó que, desde el año pasado, ha implementado el expediente electrónico que agiliza los trámites, reduce los costos y permite a los usuarios realizar un seguimiento de sus casos las 24 horas del día, los 365 días del año. Así, se han eliminado cerca de 17 000 folios en los trámites de diversos procedimientos. Los casos de Protección al Consumidor representan el 45 % de los expedientes que tramita el Indecopi.
Asimismo, viene implementando un chatbot inteligente para agilizar la recepción de reclamos, guiará a los usuarios paso a paso, recibiendo información en texto, audio o documentos, a cualquier hora del día y creará automáticamente el reclamo en el servicio “Reclama Virtual”. Esta herramienta será tan fácil como enviar un mensaje por WhatsApp y de mucha utilidad considerando que el 2024 se presentaron más de 114 000 reclamos, a nivel nacional.
Otra herramienta es la calculadora virtual “Compárame”, recientemente lanzada, que brinda a los consumidores la capacidad de comparar precios y pesos de productos similares, para que tomen decisiones de compra más informadas. Además, mediante una alianza con el Ministerio de Educación, este ocho de abril, se iniciará el primer curso virtual gratuito sobre Protección al Consumidor y Propiedad Intelectual, en el marco del programa “Indecopi Educa 2025”, dirigido a docentes de estudiantes de 3ro, 4to y 5to grado de secundaria a nivel nacional.
Otro producto enfocado a la educación de los pequeños es el videocuento “El arbolito del Indecopi”, que se difunde en el canal de YouTube del Indecopi Oficial, con información amigable sobre los derechos de los consumidores y la propiedad intelectual. Promueve una cultura de consumo informado y responsable, para que tomen mejores decisiones.
